社團行銷2   圖片來源:HP39 社群經營及社群行銷| HPX Party www.hpx-party.com

在前一篇社群行銷兩、三事(上)提到了在社群銷售中,賣家的優勢與劣勢,接著,想跟大家分享一下,買家的優勢和劣勢。

就買家而言的優勢:
1.可以有一段時間累積購買金額。一般的拍賣通常都是「一次夠足多少錢就可以享優惠」或是「單筆金額滿多少享折扣」,這樣的拍賣促銷方式通常都是「單筆交 易金額一次」的累積,可是社群銷售卻可以「分很多天」累積成一筆金額達到促銷優惠。所以對買家來說,在這邊消費,你可以在結單日之前,不斷的瀏覽社團內所 PO的商品或是新PO的商品,然後累積金額之後讓此次的交易達到享受優惠的條件。
2.互動及時性。因為是利用社群平台,所以只要買家留言或發問,賣家可以立即回覆,讓買家感受到及時性的回應。
3.價格便宜。由於賣家的成本相對低(沒有庫存成本以及店面成本),通常價格都會比較便宜,所以買家大多數可以在這邊撿便宜,或是用較低價位買想要的商品。
4.幫買家找商品。這個,是我覺得很特別的!過去我也看過有人在拍賣留言給賣家詢問是否有某某商品,如果幸運的,賣家剛好有或是拿的到,就會幫你處理或調 貨,但是通常不會;可是在社群銷售,他們可以讓買家PO想要的商品圖片,賣家會去找商品並讓買家詢價在決定要不要買(因為是結單後才叫貨)。
就買家而言的劣勢:
1.留言買過的東西無法整理出來。不知道一般人的購買習慣是如何,通常我在拍賣或商城,購買商品之後會去查看自己的交易記錄,確認這次下單過哪些東西、金 額多少,不過由於社群銷售不是用來銷售東西用的,所以沒有辦法幫買家列出購買清單。而且用留言的方式下單,版面很容易被洗掉,會容易造成買家與賣家認知 「有下單的商品」不同而產生誤會。
2.無法保證下單後的商品能取得。由於社群銷售是在結單之後才會叫貨,所以一旦上游廠商缺貨或是斷貨時,即便買家已匯款,也不能保證可以拿到商品,當然賣家會退錢,但是這對買家來說是會有些心理上的不舒服。
3.沒有提供退換貨的服務。如果商品不如預期或是想要退換貨,這邊是不提供的,所以買家下單要很注意,因為「貨物既出,概不退換!!」,不過我後來有在別的社群銷售社團看到有提供,不過「但書」限制的很多就是了!!
4.制定的優惠金額太高。或許是因為「小本生意」,所以無法如一般的拍賣或商場可以讓買家用3位數以下的金額就可以享有優惠,如免運費啦、享折扣之類的。 社群銷售這邊通常都需要達到4位數以上的金額才能享有優惠,所以雖然大部分的商品相對價格比較低,但是其實得花更多的錢才能享有相類似的優惠。

以 上是我對社群銷售的分析,就我的想法,我覺得這個社群銷售對買家和賣家都不是一個適宜「交易」的平台,因為對雙方的保障都不夠!這樣的平台都是建立在「已 是朋友」的基準上!不然,說實話,對買家來說這樣的模式其實是不敢讓人放心消費的;而對賣家來說,這樣的交易方式是無法讓人持續下去的。所以,我還是建 議,經營小本生意,可以的話自己架站,在利用社群平台將流量導入自己的網站;或是就走正規的拍賣或是商城,對於管理、經營以及建立顧客關係,也比較可以掌 握,才是讓「小本生意」可以持續下去的準則呀!

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